fa رابطه سرمایه روان‎شناختی مدیران باکیفیت زندگی کاری پرستاران و رضایت‎مندی مراجعین در شهر سمنان تخصصي Special پژوهشي Research <div style="text-align: justify;"><strong><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">زمینه و هدف:</span></span></strong><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;"> یکی از اهداف اصلی نظام سلامت، رضایت</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">&lrm;</span></span></span><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">مندی مراجعین از خدمات ارائه شده است که می‌تواند نشان</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">&lrm;</span></span></span><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">دهنده میزان انطباق خدمات با کمیت و کیفیت مناسب از نگاه آن‌ها باشد. هدف پژوهش حاضر، تعیین رابطه</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">&lrm;</span></span></span><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">ی بین سرمایه</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">&lrm;</span></span></span><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">ی روان</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">&lrm;</span></span></span><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">شناختی مدیران باکیفیت زندگی کاری پرستاران و رضایت</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">&lrm;</span></span></span><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">مندی مراجعین است.</span></span><br> <strong><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">مواد و روش</span></span></strong> <strong><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">ها:</span></span></strong><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;"> این پژوهش همبستگی روی 371 نفر از پرستاران و مدیران ارشد و مراجعین بیمارستان شفا شهر سمنان در سال 95-1394 انجام شد. ابزارهای جمع</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">&lrm;</span></span></span><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">آوری داده</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">&lrm;</span></span></span><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">ها شامل پرسش</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">&lrm;</span></span></span><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">نامه سرمایه</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">&lrm;</span></span></span><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">ی روان</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">&lrm;</span></span></span><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">شناختی، کیفیت زندگی کاری و رضایت</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">&lrm;</span></span></span><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">مندی مراجعین بودند. داده</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">&lrm;</span></span></span><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">ها با استفاده از نرم افزار </span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:times new roman,serif;"><span style="font-size:13.0pt;">SPSS</span></span></span><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;"> نسخه 21 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.</span></span><br> <strong><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">یافته‌ها:</span></span></strong><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;"> نتایج به</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">&lrm;</span></span></span><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">دست</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">&lrm;</span></span></span><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">آمده در این پژوهش نشان </span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">&lrm;</span></span></span><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">داد بین سرمایه</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">&lrm;</span></span></span><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">ی روان</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">&lrm;</span></span></span><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">شناختی مدیران باکیفیت زندگی پرستاران (0/03</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:times new roman,serif;"><span style="font-size:13.0pt;">p=</span></span></span><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">) و رضایت</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">&lrm;</span></span></span><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">مندی مراجعین (0/01</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:times new roman,serif;"><span style="font-size:13.0pt;">p=</span></span></span><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">) رابطه</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">&lrm;</span></span></span><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">ی مثبت و معنی‌داری وجود دارد. نتایج تحلیل رگرسیون نشان</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">&lrm;</span></span></span><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;"> داد امیدواری و خودکارآمدی مدیران متغیرهایی هستند که در پیش‌بینی متغیر کیفیت زندگی کاری پرستاران دارای سهم معنی‌داری می‌باشند (0/01</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:times new roman,serif;"><span style="font-size:13.0pt;">p=</span></span></span><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">). همچنین متغیر خوش‌بینی مدیران تنها پیش‌بینی کننده رضایت‌مندی مراجعین بود (0/01</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:times new roman,serif;"><span style="font-size:13.0pt;">p=</span></span></span><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">).</span></span><br> <strong><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">نتیجه‌گیری:</span></span></strong><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;"> ارتقای سرمایه</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">&lrm;</span></span></span><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">ی روان</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">&lrm;</span></span></span><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">شناختی باعث ایجاد ارزش</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">&lrm;</span></span></span><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">افزوده در عملکرد پرستاران و خدمات</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">&lrm;</span></span></span><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">دهی مناسب و افزایش رضایت</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">&lrm;</span></span></span><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">مندی مراجعین می</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">&lrm;</span></span></span><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">گردد؛ بنابراین انجام مداخلاتی در جهت افزایش سرمایه</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">&lrm;</span></span></span><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">ی روان</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">&lrm;</span></span></span><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">شناختی پیشنهاد می</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">&lrm;</span></span></span><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">گردد.</span></span><br> &nbsp;</div> <div style="text-align: justify;"> <div><strong>Background & Aim:</strong> One of the major goals of the health system is to ensure customer satisfaction with services provided, which shows the degree of matching of services to the desired quantity and quality of customers. Therefore, this study aimed to determine the relationship between the psychological capital of managers with the work quality of life of nurses and client satisfaction.<br> <strong>Materials & Methods:</strong> This correlational research was performed on 371 nurses, senior managers, and clients of Shafa Hospital in Semnan, Iran, in 2015-2016. Data collection tools were psychological Capital Questionnaire (PCQ), quality of work life questionnaire, and client satisfaction questionnaire. In addition, data analysis was performed in SPSS version 21.<br> <strong>Results:</strong> In this study, a positive and significant relationship was observed between the psychological capital of managers and the work quality of nurses (P=0.03) and client satisfaction (P=0.01). Results of multiple regression showed that hope and self-efficacy of managers had a significant share in the prediction of the variable of work life quality of nurses (P=0.01). In addition, the variable of optimism of nurses only predicted the satisfaction of clients (P=0.01).<span dir="RTL"></span><br> <strong>Conclusion:</strong> Improving the psychological capital of managers will increase the value added in the performance of nurses, provision of suitable services, and increased satisfaction of clients. Therefore, it is suggested that interventions be carried out to improve psychological capital.</div> </div> سرمایه‎ی روان‎شناختی, کیفیت زندگی کاری, پرستاران, رضایت‎مندی مراجعین Psychological Capital, Work Life Quality, Nurses, Client Satisfaction 69 81 http://sjnmp.muk.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-184-1&slc_lang=fa&sid=1 Mohsen Makhlooq محسن مخلوق PsychoRavan@yahoo.com 10031947532846003325 10031947532846003325 No Arak Islamic Azad University دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک Zahra Simi زهرا سیمی z.simin00@yahoo.com 10031947532846003326 10031947532846003326 No Allameh Tabatabai University دانشگاه علامه طباطبایی تهران Fariba FathiMard فریبا فتحی‎مرد Fathimard8716@yahoo.com 10031947532846003327 10031947532846003327 Yes Arak Islamic Azad University دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک Mahdieh Mohammadi مهدیه محمدی psy.mahdiye@gmail.com 10031947532846003328 10031947532846003328 No Yasouj Islamic Azad University دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج Saber Ghaderi صابر قادری Ghaderi.sabir@gmail.com 10031947532846003329 10031947532846003329 No Shahid Beheshti University of Medical Sciences دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی